¿Porqué? Pues muy sencillo. A todos nos gusta recibir algo "extra" por nuestro dinero. Nos encanta que nuestras expectativas sean superadas.
Así pues, imagina por ejemplo, si tienes pensado invertir $100 pesos en X producto y al momento de hacer tu compra, resulta que obtienes además algún beneficio adicional, rapidez y una sonrisa. Eso se llama valor agregado, y solo entonces:
quedarás más que satisfechosentirás que tu dinero vale másestarás más abierto a comprar en el mismo lugar la siguiente vezno tendrás ninguna reserva en recomendar dicho negocio a tus conocidos
Así pues los beneficios de brindar valor agregado son muchos y harán que tus clientes vuelvan una y otra vez a tu negocio.
Hoy te comparto una lista de tips e ideas para brindar valor agregado. Recuerda sin embargo que seguramente tendrás que invertir algunos pesos extras en la implementación de esta estrategia que deberán retornar con los beneficios respectivos, de tal manera que en la ecuación, siempre salgas ganando.
Imagen de tu local. Los clientes prefieren comprar en lugares que se ven bien, agradables a la vista y limpios. La imágen de tu empresa es determinante.
Imagen de tus colaboradores. La gente valora la buena presentación de quién le atiende, la pulcritud y el buen trato
Supervisar el servicio. Muchos clientes valoran enormemente el solo hecho de que un supervisor se acerque a preguntarles si se les está atendiendo bien. Es un detalle sencillo pero que agrega enorme valor a nuestro negocio
Obsequios a los niños. Si tu negocio tiene que ver con niños o si es frecuentado por señoras acompañadas por sus hijos, siempre es conveniente brindar un obsequio a los pequeños, aún cuando ellos no sean el cliente principal. Esto llama la atención y hace más agradable la relación con tu cliente. Los caramelos o globos son ideales para este fin
Rapidez en el servicio. El mejor valor agregado que puedes ofrecer es la atención pronta y esmerada. De hecho la velocidad para obtener lo que deseamos suele ser un factor decisivo a la hora de comprar. Ver: servicio a domicilio.
Llamada post venta. Otra acción ideal para ventas de autos, casas, maquinaria o aparatos de línea blanca, por ejemplo, es la llamada al cliente unos días después de la venta. El solo hecho de preguntar si todo está bien y arriesgarnos aún a algún reclamo transmite al cliente un enorme sentido de apreciación por su dinero.
La palabra mágica. Si algo valoramos todos es que nos agradezcan nuestra visita, nuestra compra, nuestra preferencia, nuestra espera y nuestra recomendación. Decir "gracias" puede hacer la diferencia.
Ejemplos de Implementación de Acciones de Valor Agregado
Negocios de comida. Por el consumo, entregar un caramelo junto con la cuenta o algún postre.
Taller mecánico. Al brindar servicios o reparaciones, entrega los autos lavados.
Gasolineras. Por consumo de combustible: limpieza de vidrios, revisión de aire en los neumáticos.
Venta de computadoras. Ofrece la primera limpieza de mantenimiento gratis al año y un mes de asesoría telefónica sin costo.
Clínica médica. Ofrece a tus clientes una guía gratuita para mejorar su salud en general por aparte del tratamiento específico que estés brindando.
Dentista. Puedes entregar a tus clientes (especialmente niños) la muela extraída en un empaque especial (para el raton de los dientes).
Venta de pisos. Un brochure con ideas y combinaciones ideales para la decoración de su casa.
El taxista. Que pone música agradable. Cuyo taxi huele bien y que se baja a abrir la puerta a sus clientes.
Restaurantes. Contar con música en vivo, área especial con juegos para niños.
Ferreterías. Ofrecer instalación gratis en la compra de ciertos productos.
Tiendas de curiosidades. Ofrecer empaque de regalo sin costo adicional.
Cómo Comenzar
Los primeros pasos para la implementación tienen que ver con analizar los procesos específicos de tu negocio para determinar los puntos clave donde se puede aplicar una estrategia de valor agregado. Luego, corresponde hacer un presupuesto que nos permita determinar cuánto invertir en dicha estrategia y una proyección de los beneficios a obtener a corto, mediano y largo plazo.
Finalmente recuerda, hay una gran diferencia entre ofrecer valor agregado y dar algo como compensación a un mal servicio. Si brindas a tu cliente algo que supere sus expectativas entonces lograrás satisfacción y agrado. Por el contrario, si tu servicio es deficiente es más conveniente enfocar todos los esfuerzos en mejorarlo en lugar de pretender "disfrazarlo" con obsequios pues el efecto final podría ser negativo.
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